Etiqueta de conversa de negócios

Etiqueta de conversa de negócios Pagina 1 de 2

Nos negócios, ao fazer networking, as regras de etiqueta não cobrem apenas o comportamento no escritório e o conteúdo do e-mail, mas também incluem a etiqueta na conversa com seus colegas. A etiqueta da conversa de negócios é mais comumente considerada durante as interações cara a cara, mas também é relevante ao telefone. Em ambos os casos, as necessidades antiquadas de ouvir e falar devem estar à frente e no centro.



Você pode estar batendo papo com seu novo supervisor, examinando coisas com um novo cliente antes de tentar fechar um negócio ou ligando para o representante de outra empresa. Não importa qual dessas instâncias seja o motivo do contato, saber o que dizer e ouvir pode ser um alicerce para uma carreira melhor, uma nova parceria de negócios ou apenas uma conversa divertida. Uma vez que alguém esteja confortável com você, você se sentirá mais confortável com ele e atingir seus objetivos (networking, persuasão, etc.) virá naturalmente. Isso não só pode ajudá-lo a conseguir o que deseja, como quase sempre lhe renderá muito respeito.

Vejamos alguns fundamentos da etiqueta de conversas de negócios.



Seja formal

Ser formal é elegante. Nos negócios, você precisa do máximo de classe possível. Comece com um aperto de mão e, se estiver sendo apresentado a alguém, use um título (Sr., Sra., Etc.) até receber um convite para o primeiro nome. Logicamente, o handshake não se aplica a uma conversa telefônica, mas a regra do nome certamente se aplica. Você também pode tornar as coisas mais fáceis, convidando-os para o seu primeiro nome. Mais importante ainda, depois de ouvir um nome, não se esqueça dele.

Lembrar-se de nomes indica respeito, portanto, faça o que for preciso para mantê-los em seu banco de memória. Uma maneira fácil de fazer isso é mencionar o nome deles durante a conversa inicial ou, melhor ainda, apresentá-los a outra pessoa.



À medida que a conversa progride, seja formal e evite deixar transparecer qualquer um de seus maus hábitos. Isso significa que mascar chiclete, falar no meio de uma grande mordida ou beber durante uma frase está fora da equação. Isso é especialmente desagradável em uma conversa telefônica. Em vez disso, tente se limitar a pequenas mordidas e goles se estiver participando de um evento comercial com comida e evite comer enquanto estiver ao telefone.

Quando seu bate-papo estiver chegando ao fim, não se esqueça de um aperto de mão de fechamento, outra confirmação do nome e uma troca de cartão de visita. Ao permanecer formal em cada ponto da conversa, você demonstrou um sólido equilíbrio de confiança e tato. Se você estiver encerrando uma conversa telefônica, não deixe de agradecer ao interlocutor pelo tempo dispensado e certifique-se de que haverá outra conversa no futuro ou, se possível, face a face.

Fique com tópicos seguros

As palavras que saem da sua boca são a chave para uma conversa de negócios bem-sucedida. Assim como no tribunal, o que você diz pode e será usado contra você. Um palavrão e ele poderia segui-lo durante toda a sua vida profissional.

Uma conversa de negócios não deve ser emocional, então deve ser bem básica e sem drama. Os assuntos que correm o risco de incitar gritos e berros geralmente caem sob a égide da religião e do dinheiro. Se alguém tentar fazer você prosseguir com um assunto que você considera controverso, não se desvie e morda a isca. Ignore esses comentários e se, por acaso, outra pessoa ficar barulhenta ou emocionada, tente falar com ela em um tom de voz mais baixo para amenizar a situação.

Agora que você conhece os tópicos, aprenda a ouvir com atenção e manter o yapper fechado ...

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